退換貨政策 | Return & Refund Policy

感謝您選購 草本淨苑 產品。為保障您的權益，並讓您安心購物，以下說明本網站之退換貨相關政策，請您於購買前詳閱。

一、七日鑑賞期說明

依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起 七日鑑賞期（含例假日）之權益。

📌 鑑賞期非試用期，商品如經拆封、使用、或因人為因素導致無法回復原狀，恕無法辦理退貨。

二、可受理退貨之情形

在符合下列條件下，您可於鑑賞期內申請退貨：

  • 商品保持全新狀態，未拆封、未使用

  • 商品本體、內外包裝、配件、贈品皆完整

  • 非客製化或特別標註不可退貨之商品

三、無法受理退貨之情形

基於衛生安全與商品特性考量，下列情形恕不受理退換貨：

  • 商品已拆封或使用

  • 因個人主觀感受（如氣味、顏色、使用習慣）而要求退貨

  • 因保存不當導致商品變質或損壞

  • 超過七日鑑賞期

  • 特別標示為「不適用七日鑑賞期」之商品

四、瑕疵或錯誤商品

如您收到商品有以下情況，請於 到貨後 7 日內 聯絡我們，我們將協助處理：

  • 商品本身瑕疵

  • 配送錯誤（品項、數量不符）

  • 運送過程造成之明顯損壞

📌 請保留商品完整包裝，並提供清楚照片或影片，以利後續處理。

五、退貨流程

  1. 請於 商品退/換貨 申請退貨

  2. 提供訂單編號、姓名、聯絡方式及退貨原因

  3. 經客服確認符合退貨條件後，將提供後續說明

六、退款說明

  • 退款將於確認收到退回商品並檢查無誤後辦理

  • 退款方式將依原付款方式退回

  • 實際退款入帳時間依各金融機構作業時間為準

七、其他注意事項

  • 若因個人因素退貨，來回運費須由消費者自行負擔

  • 本網站保留最終退換貨審核權利

 

如您對退換貨政策有任何疑問，歡迎與我們聯絡

Line @thejingherb

Email [email protected]